Conditions générales du programme de fidélité « Picard&Nous »

Entrée en vigueur : 21/11/2023

Le programme de fidélité « Picard & Nous » est proposé par la société SAS SEMOI (Picard Réunion), immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de SAINT DENIS (97400) sous le numéro 451 881 353 et dont le siège social se situe 45 Rue MARCHESSEAUX, 97438 SAINTE MARIE
En adhérant à notre programme de fidélité, vous reconnaissez avoir pris connaissance des présentes conditions générales et les accepter sans réserve. Ces conditions sont consultables gratuitement sur notre site internet www.picardreunion.com

Table des matières

  1. L'adhésion au programme de fidélité
  2. Les avantages du programme de fidélité
  3. La validité du programme de fidélité
  4. La désadhésion au programme de fidélité
  5. Les données personnelles
  6. La responsabilité
  7. La modification ou la suppression du programme de fidélité
  8. La résolution des litiges et loi applicable

1. L'adhésion au programme de fidélité

L’adhésion au programme de fidélité est gratuite et accessible, sans condition d'achat, à toute personne physique majeure n’agissant pas à titre professionnel. Les avantages de notre programme de fidélité sont réservés aux personnes y ayant préalablement adhéré. L’adhésion au programme de fidélité est personnelle et incessible.

Si vous acceptez d’adhérer au programme de fidélité, vous pouvez bénéficier des avantages du programme :

  • dans les magasins Picard sur l’ile de la Réunion, en communiquant l’ensemble des informations obligatoires suivantes : nom, prénom et adresse e-mail ; ou
  • sur le site internet www.picardreunion.com en créant un compte en renseignant l’ensemble des informations obligatoires suivantes : nom, prénom, date de naissance, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.

En adhérant au programme de fidélité en magasin, il vous est affecté un numéro de carte de fidélité dématérialisée. Ce numéro de carte de fidélité vous est adressé par e-mail lors de votre adhésion.

Un mail de confirmation de création de compte vous sera envoyé afin de finaliser son ouverture. Il faudra y renseigner à ce moment-là tous les renseignements demandés lors de l’ouverture d’un compte directement par internet : date de naissance, adresse, numéro de téléphone.

Une fois votre Compte Picard créé, vous pouvez retrouver votre numéro de carte fidélité à tout moment dans l’espace fidélité de votre Compte Picard.

Vous ne pouvez adhérer qu’une seule fois au programme de fidélité (même adresse e-mail).

2. Les avantages du programme de fidélité

Le programme de fidélité propose des avantages (remises, cadeaux, expériences, …) de toute nature et évoluant régulièrement. Ces avantages peuvent être personnalisés en fonction de votre historique d’achat et de votre comportement d'achat dans notre enseigne. Vous pouvez retrouver le détail et les conditions d’utilisation de ces avantages à tout moment dans l’espace fidélité de votre Compte Picard.

Le programme de fidélité peut vous permettre de :

Bénéficier de remises immédiates sur vos achats

Ces remises immédiates sont valables sur une sélection de produits pour une durée limitée, régulièrement renouvelée. Pour bénéficier de ces remises, vous devez présenter votre carte de fidélité en caisse pour les achats réalisés en magasin ou vous connecter à votre Compte Picard (ou le créer le cas échéant) pour vos achats réalisés sur le site internet www.picardreunion.com.

Profiter d’opérations spécifiques

Nous pouvons vous proposer des opérations spécifiques réservées à certains clients et limitées dans le temps. Pour pouvoir en bénéficier, il vous faut impérativement avoir accepté de recevoir nos communications par mail car c’est par ce biais que ces offres vous sont transmises.
- Bénéficier de -10% sur la formule « Le Snack »

Cette remise de -10% est valable sur les produits signalés en magasin. Pour bénéficier de cette remise, vous devez acheter simultanément trois (3) produits éligibles dont une (1) boisson. Cette offre est cumulable avec les autres offres en cours en magasin. Elle est valable dans tous les magasins Picard de l’île de la Réunion et également sur le site internet www.picardreunion.com

Cumuler des points et les convertir en cadeaux et expériences

Le programme de fidélité propose des avantages (tels que notamment bons d’achat, cadeaux, expériences, …) de toute nature et régulièrement renouvelés et limités dans le temps. Pour connaitre les avantages auxquels vous êtes éligibles, vous devez consulter régulièrement l’espace fidélité de votre Compte Picard. Pour en bénéficier vous devez cumuler des points et les convertir.

Comment cumuler des points ?

Le programme de fidélité peut vous permettre de cumuler des points selon les conditions cumulatives suivantes :

  • 1 point par euro dépensé (remises déduites), arrondi au point supérieur

Exemple : 6.20 dépensés = 7 points

Vous pouvez également cumuler des points supplémentaires selon des offres spécifiques que nous proposons.

Vos points sont valables et utilisables chaque année du 1er février au 31 janvier de l’année suivante. Dès le 1er février de l’année suivante, votre solde de points est remis à 0. Les points non utilisés au 31 janvier seront supprimés et ne pourront plus être utilisés.

Exemple : 76 euros d’achats réalisés le 30/04/2024 = 77 points cumulés à utiliser jusqu’au 31/01/2025.

Vos points ne sont pas utilisables immédiatement mais :

  • dès le lendemain de votre achat réalisé en magasin,
  • dès le lendemain de la date de retrait (pour une commande en Clic and Collect) ou le lendemain de la livraison de vos produits (pour une commande livrée à domicile)

Vous pouvez consulter :

  • le nombre de points que vous ont rapporté vos achats sur chaque ticket de caisse ou sur l'espace fidélité de votre compte Picard ,
  • le solde de vos points utilisables sur l’espace fidélité de votre Compte Picard.

Comment convertir vos points en cadeaux et expériences ?

Les points cumulés dans le cadre du programme de fidélité sont convertibles en cadeaux et/ou expériences.

Pour convertir vos points en cadeaux et/ou expériences, vous devez vous rendre sur l’espace fidélité de votre Compte Picard et sélectionner un ou plusieurs avantages en fonction du nombre de points que vous avez cumulés et qui sont utilisables.

Vous pouvez choisir de bénéficier de vos cadeaux et expériences à partir du premier seuil atteint mais vous pouvez également choisir de cumuler plus de points pour accéder au seuil supérieur.

Votre choix de cadeau sera ajouté à votre commande passée sur notre site www.picardreunion.com ou directement en magasin si vous en faites la demande à la personne en caisse.

Modalités particulières de certains cadeaux et expériences:

  • Le don de produits à une association : l’ensemble des bons d’achats offerts par les clients seront remis ultérieurement (une ou plusieurs fois par an) par Picard à cette association.

Ces dons ne permettront pas de générer d’attestation de dons de défiscalisation.

3. La validité du programme de fidélité

Le programme de fidélité est valable :

Le programme de fidélité ne s’applique pas aux achats effectués par le biais d’opérateurs de plateforme en ligne, ou tout autre opérateur ou canal de distribution quelle que soit leur localisation.

4. La désadhésion au programme de fidélité

À tout moment, vous pouvez demander votre désadhésion en contactant le Service Client par e-mail à [email protected]

En conséquence, vous ne bénéficierez plus des offres du programme de fidélité, sans aucune contrepartie financière. Vous ne recevrez plus les communications relatives au programme de fidélité ni celles relatives à notre actualité.

5. Les données personnelles

Pour toute information relative aux traitements de données personnelles que nous réalisons dans le cadre de l’adhésion et de l’utilisation du programme de fidélité, nous vous invitons à vous rendre sur la page « Politique de Confidentialité » de notre site. À tout moment, vous pouvez gérer votre abonnement à nos communications dans votre espace client sur le site internet www.picardreunion.com

6. La responsabilité

La carte de fidélité n’est pas une carte de paiement. Elle comporte un numéro d’identification personnel qui vous est attribué. En conséquence, vous êtes seul responsable de votre carte de fidélité que vous vous engagez à utiliser conformément aux présentes conditions générales. Vous êtes également seul responsable de tout usage qui pourrait être fait des identifiants de votre Compte Picard, et seul garant de leur confidentialité.

Tout manquement aux présentes conditions générales et/ou toute utilisation abusive et/ou frauduleuse entrainera de plein droit votre suspension et/ou votre suppression à effet immédiat du programme de fidélité.

Il vous appartient de maintenir à jour les informations de votre Compte Picard en procédant aux mises à jour dans votre espace client sur le site internet www.picardreunion.com

Si vous communiquez des informations erronées ou fausses, nous nous réservons le droit de supprimer votre adhésion au programme de fidélité et les points associés à votre compte ainsi que toutes les offres liées à votre compte fidélité.

Les avantages proposés ne peuvent donner lieu à aucune contestation ou réclamation d'aucune sorte, ni être échangés, ni faire l’objet d’un versement de leur valeur en espèces.

Si vous choisissez de bénéficier d’expériences en convertissant vos points, dès réception de l’e-mail envoyé par nos soins comprenant votre code d’activation de la prestation, le prestataire devient responsable vis-à-vis de vous pour la bonne exécution de l’expérience. Dès lors, notre responsabilité ne pourra pas être engagée à quelque titre que ce soit s’agissant de ces expériences et de la relation commerciale entre vous et nos prestataires.

7. La modification ou la suppression du programme de fidélité

Nous pouvons à tout moment modifier les termes des présentes conditions générales en publiant une mise à jour. Il est en conséquence recommandé de consulter régulièrement les conditions générales afin de prendre connaissance de ces nouvelles conditions.

Nous nous réservons également le droit de supprimer à tout moment le programme de fidélité et de modifier les avantages, sans motif légitime et sans préavis. En conséquence, vous ne bénéficierez plus des avantages du programme de fidélité, sans aucune contrepartie financière et ce, sans que notre responsabilité ne puisse être engagée à quelque titre que ce soit.

8. La loi applicable et la résolution des litiges

Les présentes conditions générales du programme de fidélité sont soumises à la loi française.

Conformément à la réglementation, vous avez le droit de recourir au service de médiation de la FCD (Fédération du Commerce et de la Distribution).

Ce dispositif de médiation peut être joint par :

Conformément au Règlement (UE) N°524/2013, Picard vous informe de l’existence d’une plateforme européenne de règlement des litiges en ligne entre e-commerçants et consommateurs accessible au lien suivant : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.